Качество услуг

АНКЕТА

Независимая оценка качества услуг учреждений культуры

         Независимая оценка является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг организациями культуры, а также в целях повышения качества их деятельности.

         Независимая оценка проводится не реже, чем один раз в три года, но не чаще одного раза в год. В 2016 году независимая оценка охватывает 4 учреждения культуры:Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Донецкая централизованная библиотечная система» (официальный сайт  http://dcbs.umi.ru/) МБУК «Городской Дворец культуры и клубы» (официальный сайтhttp://dcshahter.ru/),МБУК «Донецкий историко-краеведческий музей» (официальный сайт http://donetckmuseum.umi.ru/), МБУ ДО «Детская школа искусств г.Донецка Ростовской области» (официальный сайт http://dshi-doneck.rnd.muzkult.ru/).

         Оценка условий оказания услуг рассматривается по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об учреждении, комфортность условий предоставления услуг, время ожидания предоставления услуги, доброжелательность, вежливость и компетентность работников, удовлетворенность качеством оказания услуг.

Как проводится независимая оценка и что за ней следует?

         Все данные, полученные в ходе проверки, собираются и фиксируются организацией-оператором, а затем проходят стандартную процедуру обобщения и анализа – независимую оценку.

         В целях обеспечения полноты информации о результатах проведенной организацией-оператором независимой оценки данные предоставляются в едином формате по всем учреждениям, в отношении которых проводится независимая оценка. По способу оценки показатели делятся на три группы:

1) изучение мнения получателей услуг посредством письменного или онлайн-опроса;

2) наличие информации об учреждении на сайте www.bus.gov.ru;

3) наличие информации на официальном сайте учреждения.

         По итогам проведения анализа Общественный совет проводит независимую оценку качества, результаты которой будут опубликованы в открытом доступе в Интернете. Окончательные итоги независимой оценки подводятся в декабре 2016 года.

         После получения и обработки актуальной информации задача Общественного совета – выработать предложения по улучшению работы исследованных учреждений. Муниципальное учреждение «Отдел культуры и спорта администрации г.Донецка»  рассматривает поступившую информацию и принимает меры по совершенствованию работы конкретной организации с учетом предложений Общественного совета, а также доводит результаты независимой оценки и предложения по улучшению качества деятельности учреждений до подведомственных организаций.

Для чего нужна независимая оценка?

         Независимая оценка качества работы учреждений культуры помогает совершенствовать инфраструктуру в сфере культуры с учётом требований современного общества.

Юридическое основание для проведения независимой оценки

         Независимая оценка качества услуг, оказываемых учреждениями культуры, осуществляется в соответствии с федеральным законом «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования» от 21 июля 2014 года № 256-ФЗ.